近日，2023上海信息消費節(jié)的重要活動之一“構(gòu)建金融APP新范式，提升金融消費新體驗”論壇在滬舉辦。信也科技受邀參會，圍繞“體驗經(jīng)濟(jì)下的金融APP發(fā)展”分享了信也在“數(shù)字技術(shù)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、智能服務(wù)提升用戶體驗”方面的實踐經(jīng)驗。

近年來，智能終端、新一代數(shù)字產(chǎn)品等信息消費新趨勢已成為推動高質(zhì)量增長、創(chuàng)造高品質(zhì)生活的重要動力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融科技的創(chuàng)新也為信也科技開辟了一條新道路：通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新興技術(shù)賦能傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，幫助其打通全鏈路數(shù)字化解決方案；同時向社會持續(xù)分享消費金融科技、科技服務(wù)小微、智能零售等數(shù)字業(yè)務(wù)能力，用數(shù)字技術(shù)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

會上，信也科技分享了其在技術(shù)創(chuàng)新方面的成果。通過多年科技積累，信也科技沉淀了人工智能算法能力與數(shù)據(jù)驅(qū)動的進(jìn)化能力，能夠高效地預(yù)識別噪音和有效語音的差異，從而通過人工智能賦能坐席，形成一個更強(qiáng)大的超級坐席，提升服務(wù)水平，滿足用戶需求。目前已實現(xiàn)對1000+坐席的支持，覆蓋客服、運營等多個場景，對坐席進(jìn)行全生命周期輔助。

信也科技還在旗下APP中推出智能客服模塊，讓用戶可以通過文字交互的方式快速享受產(chǎn)品服務(wù)。智能客服模塊可以記錄客戶的咨詢數(shù)據(jù)，更好地了解客戶需求，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)前，AIGC正在席卷各行各業(yè)。信也科技將ChatGPT和其他語言學(xué)習(xí)模型應(yīng)用于多個系統(tǒng)中，提高服務(wù)的智能化進(jìn)程、塑造更優(yōu)體驗。目前近80%的客戶服務(wù)查詢通過AI機(jī)器人完成，效率提升超50%。同時，信也科技正在探索基于生成式大模型的新場景，包括自動代碼生成、視覺素材設(shè)計等，擁抱生成式AI帶來的生產(chǎn)力變革。

此外，信也科技還融合了傳統(tǒng)的知識創(chuàng)作和沉淀領(lǐng)域與AIGC，自研數(shù)字辦公產(chǎn)品-Wiki知識庫率先上線了AIGC服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)的寫作式知識創(chuàng)作模式，在AI的幫助下，研發(fā)和產(chǎn)品人員只需使用快捷鍵輸入關(guān)鍵詞或問題，圍繞主題的框架及信息就會進(jìn)行自動提示，提高創(chuàng)作速度、革新創(chuàng)作模式的同時，又能盡可能地保障內(nèi)容的客觀性和通用性。

審核編輯黃宇