當(dāng)下，自動(dòng)化是系統(tǒng)或過(guò)程（生產(chǎn)、管理）無(wú)人或較少人的直接參與下，按照人的要求，經(jīng)過(guò)自動(dòng)檢測(cè)等操作，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)的過(guò)程。那么，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是否有可能實(shí)現(xiàn)這種有效的自動(dòng)化？本文概述了自動(dòng)化CRM工作流程提高銷(xiāo)售額的4種實(shí)用方法，可確保在減少工作量的同時(shí)產(chǎn)生更好的效果。

一、確保在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系新的網(wǎng)絡(luò)潛在客戶(hù)

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)線索是很珍貴的，銷(xiāo)售們必須確保盡可能快的聯(lián)系他們。根據(jù)麻省理工學(xué)院的一項(xiàng)研究，如果你在5分鐘內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商機(jī)進(jìn)行第一次接觸，那么轉(zhuǎn)換的可能性是其他的22倍。但是，確保您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如此及時(shí)地跟蹤每一條線索呢？答案是自動(dòng)化CRM工作流程。

舉個(gè)例子，當(dāng)潛在客戶(hù)填寫(xiě)完Web表單后，它就會(huì)在您的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中注冊(cè)，您的CRM可以訪問(wèn)您的通話(huà)軟件，并在您的CRM和移動(dòng)電話(huà)上提示您的銷(xiāo)售代表。如果該代表暫時(shí)無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，CRM會(huì)自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到下一個(gè)，依此類(lèi)推，直到空閑的銷(xiāo)售代表與對(duì)方成功聯(lián)系上為止。并且，銷(xiāo)售代表代表在他們的系統(tǒng)/移動(dòng)電話(huà)上可以查看到所有相關(guān)的客戶(hù)詳細(xì)信息。

二、確保未接來(lái)電不會(huì)成為錯(cuò)過(guò)的潛在客戶(hù)

全天候捕獲傳入的線索。銷(xiāo)售代表或許會(huì)在在下班后、假期或線路繁忙時(shí)錯(cuò)過(guò)電話(huà)。但是錯(cuò)過(guò)了一個(gè)電話(huà)并不意味著錯(cuò)過(guò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。這是可以設(shè)置的簡(jiǎn)單工作流程，以確保不會(huì)錯(cuò)過(guò)未接來(lái)電：

1. 銷(xiāo)售代表的電話(huà)系統(tǒng)可以將任何無(wú)人接聽(tīng)的號(hào)碼與CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

2. 如果呼叫來(lái)自新線索，可以設(shè)置CRM以確保自動(dòng)生成新標(biāo)簽。

3.未接來(lái)電的提醒可以發(fā)送到銷(xiāo)售代表的收件箱。如果有語(yǔ)音留言，則會(huì)將其添加為附件并發(fā)送收件箱中。

三、確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的及時(shí)溝通

銷(xiāo)售代表通常較為繁忙。但優(yōu)秀的的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠保持及時(shí)聯(lián)系。他們的移動(dòng)電話(huà)配置成隨時(shí)可通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)撥打和接聽(tīng)電話(huà)，并獲得提醒。

四、一次性向整個(gè)聯(lián)系人列表發(fā)送語(yǔ)音信息、問(wèn)候和通知

銷(xiāo)售代表一定會(huì)遇到提醒潛在客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品即將到期、付款到期日或續(xù)訂等消息。那么，即可使用可配置的IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）來(lái)創(chuàng)建消息，并創(chuàng)建一個(gè)工作流程，只需單擊一下，就可以將相關(guān)消息廣播到客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的任何或所有聯(lián)系人列表。