在通信行業(yè)苦苦追求流量經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，語(yǔ)音業(yè)務(wù)正遭受OTT業(yè)務(wù)的替代性打壓。語(yǔ)音業(yè)務(wù)是過(guò)時(shí)產(chǎn)品，也就成了行業(yè)內(nèi)外很多人的認(rèn)識(shí)。然而，在流量量收背離形成的剪刀喇叭口越來(lái)越大，OTT對(duì)語(yǔ)音的替代性越來(lái)越強(qiáng)，通信行業(yè)因缺乏“內(nèi)容”而被持續(xù)管道化的時(shí)候，我們有必要重新認(rèn)識(shí)語(yǔ)音的業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)。

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語(yǔ)音業(yè)務(wù)帶來(lái)的營(yíng)業(yè)減收到底有多嚴(yán)重

工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，今年1-10月份，全國(guó)移動(dòng)電話(huà)去話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)完成21372億分鐘，同比下降4.7%。同時(shí)期，我國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)凈增1.36億戶(hù)，同比增長(zhǎng)10.7%，總數(shù)達(dá)到15.5億戶(hù)。移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)規(guī)模正向增長(zhǎng)，語(yǔ)音通話(huà)負(fù)增長(zhǎng)，如果做個(gè)簡(jiǎn)單的加減法，我們可以推算得出，實(shí)際的語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(zhǎng)同比下降15.4%左右。

這是一個(gè)相當(dāng)可觀的下降幅度，帶來(lái)的總量的縮減也會(huì)非常明顯。造成語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(zhǎng)快速下滑的原因很多，其中既有被OTT業(yè)務(wù)替代的被迫因素，也有運(yùn)營(yíng)商自身不主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的影響。提速降費(fèi)推行了幾年，運(yùn)營(yíng)商確實(shí)大幅下調(diào)了流量資費(fèi)單價(jià)，但是如果剔除取消漫游費(fèi)影響后，語(yǔ)音單價(jià)實(shí)際上并沒(méi)有降低多少。

如果說(shuō)用戶(hù)有主動(dòng)通過(guò)微信等OTT業(yè)務(wù)替代語(yǔ)音業(yè)務(wù)的需求，那么運(yùn)營(yíng)商不主動(dòng)通過(guò)降低語(yǔ)音資費(fèi)單價(jià)等多種形式刺激用戶(hù)語(yǔ)音消費(fèi)，對(duì)語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(zhǎng)的縮減也起到了變相推波助瀾的作用。如果運(yùn)營(yíng)商能夠主動(dòng)檢討自4G正式商用以來(lái)的經(jīng)營(yíng)政策，相信會(huì)對(duì)自身的政策失誤有更清晰的認(rèn)識(shí)?？梢哉f(shuō)，用戶(hù)有主動(dòng)使用微信語(yǔ)音的需求，這其中也有運(yùn)營(yíng)商為單純的追求流量半壁江山和用戶(hù)DOU增長(zhǎng)而放任語(yǔ)音被替代不作為。

剔除語(yǔ)音漫游費(fèi)外取消的影響，國(guó)內(nèi)語(yǔ)音資費(fèi)單價(jià)下調(diào)并不明顯，而且運(yùn)營(yíng)商也未進(jìn)行大范圍營(yíng)銷(xiāo)刺激的情況下，語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)總量的下降，必然造成的該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的下滑。我們雖然未能從公開(kāi)渠道查詢(xún)到語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入縮減數(shù)據(jù)，但是我們還是有了趨勢(shì)推測(cè)。

工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，流量業(yè)務(wù)收入增量和增幅環(huán)比都出現(xiàn)了明顯的下滑。同時(shí)期，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入也呈現(xiàn)跟隨式下降。流量業(yè)務(wù)收入和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入同時(shí)出現(xiàn)了月度增量最高值。之后的走勢(shì)變化情況非常相似，都是總體上一路下滑。這既是流量業(yè)務(wù)收入占營(yíng)收比重最大順帶的結(jié)果，也是語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑導(dǎo)致的被動(dòng)邊緣化后的惡果。如果剔除短信業(yè)務(wù)帶來(lái)的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)，那么就可以推測(cè)出語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入減損的大體趨勢(shì)變化情況。

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單純的流量經(jīng)營(yíng)無(wú)法支撐通服收入持續(xù)增長(zhǎng)

語(yǔ)音、流量和短信是通信行業(yè)的三大主要業(yè)務(wù)收入來(lái)源。從2009年1月3G發(fā)牌正式商用，運(yùn)營(yíng)商就開(kāi)始深耕流量經(jīng)營(yíng)，到現(xiàn)在即將十周年。流量收入雖然是運(yùn)營(yíng)商的第一大業(yè)務(wù)收入來(lái)源，但是其占總體業(yè)務(wù)收入的比重并未超過(guò)50%。

從2017年開(kāi)始的流量不限量競(jìng)爭(zhēng)，雖然快速放大了用戶(hù)流量消費(fèi)，抬升了用戶(hù)DOU，但是包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)各方期盼的薄利多銷(xiāo)并未出現(xiàn)。流量業(yè)務(wù)收入占通服收入比重在2018年4月份達(dá)到48.3%的高點(diǎn)后開(kāi)始一路下滑。

可以說(shuō)正是由于流量業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)乏力，導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商通信服務(wù)收入增長(zhǎng)的持續(xù)下滑。工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2018年1－10月，電信業(yè)務(wù)總量完成50659億元，同比增長(zhǎng)139.8%，10月當(dāng)月增速達(dá)139.5%；電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成10948億元，同比增長(zhǎng)2.7%，增速較前三季度回落0.3個(gè)百分點(diǎn)。

無(wú)論是否有意為之，運(yùn)營(yíng)商為追求流量業(yè)務(wù)總量和收入占比放任OTT業(yè)務(wù)對(duì)語(yǔ)音等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的沖擊和替代。到現(xiàn)在流量業(yè)務(wù)收入即便一枝獨(dú)秀，既沒(méi)有發(fā)揮出頂梁柱的作用，也未能在總體業(yè)務(wù)收入占比中取得半天的地位。從這個(gè)角度看，運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)幻想的靠流量“一條腿”走路的經(jīng)營(yíng)思路是不成功的，而且還可以毫不客氣的說(shuō)，這種模式是失敗的。

試想，如果沒(méi)有短信業(yè)務(wù)的意外崛起，我們相信在OTT替代性持續(xù)加速情況下，運(yùn)營(yíng)商的通服收入增速很可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。另外有通信行業(yè)分析人士認(rèn)為，流量資費(fèi)單價(jià)同比下降超過(guò)60%，遠(yuǎn)超監(jiān)管層要求的降低至少30%的底線。

在運(yùn)營(yíng)商持續(xù)增量降價(jià)推廣不限量套餐的情況下，未來(lái)流量業(yè)務(wù)到底還能貢獻(xiàn)多少收入，我們有非常大的疑問(wèn)。畢竟今年前十個(gè)月的流量業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增長(zhǎng)僅有10.4%，而且比三季度還下滑了零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)。如果剔除今年1-10月份移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)同比增長(zhǎng)10.7%的現(xiàn)實(shí)，那么流量業(yè)務(wù)收入的同比增長(zhǎng)情況到底還剩下多少呢？

其實(shí)，我們沒(méi)必要關(guān)注到底流量業(yè)務(wù)為通服收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了多少份額，我們只關(guān)注其中的趨勢(shì)就已經(jīng)足夠了，而其中的結(jié)論就是單靠流量業(yè)務(wù)或許不能支撐起通服收入的持續(xù)增長(zhǎng)。

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語(yǔ)音價(jià)值該怎么體現(xiàn)

我們沒(méi)必要擺出更多的數(shù)據(jù)用以證實(shí)流量資費(fèi)單價(jià)過(guò)低的事實(shí)，也沒(méi)必要再次批判為流量經(jīng)營(yíng)而放任語(yǔ)音等業(yè)務(wù)被替代的錯(cuò)誤做法。相比之下，語(yǔ)音業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的收入可能更實(shí)在。因此現(xiàn)在該到了探索如何挖掘語(yǔ)音業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)的時(shí)候了。

我們認(rèn)為無(wú)論是語(yǔ)音包，還是包含在套餐中的語(yǔ)音量都應(yīng)該足夠吸引人。其中的原因就是，如果只有流量而語(yǔ)音通話(huà)不夠用，那么本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是運(yùn)營(yíng)商逼迫用戶(hù)主動(dòng)使用微信等OTT業(yè)務(wù)替代語(yǔ)音通話(huà)。這樣做的最終結(jié)果就是抬升了用戶(hù)DOU ，但是流量資費(fèi)過(guò)低時(shí)，這種玩法很可能導(dǎo)致負(fù)向收益。

運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)幻想的依靠套餐中的語(yǔ)音溢出獲得收益，實(shí)際上是非常天真，甚至是幼稚的想法。這種情況下“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，可能并不適用。畢竟用戶(hù)也是理性經(jīng)濟(jì)人，也知道該怎么省錢(qián)，更會(huì)相互交流如何劃算。

現(xiàn)在部分運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了語(yǔ)音業(yè)務(wù)的重要作用，開(kāi)始重新探索流量時(shí)代的語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)。我們認(rèn)為，與其靠一味做大用戶(hù)DOU不但不能帶來(lái)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，而且還會(huì)造成語(yǔ)音業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，還不如刺激用戶(hù)語(yǔ)音消費(fèi)需求，通過(guò)平衡套餐中語(yǔ)音和流量之間的比例關(guān)系并從中獲益。

現(xiàn)在通信市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了這種套餐卡。以近期中國(guó)聯(lián)通開(kāi)始推廣的兵王卡為例，29元的月租中包含40GB全國(guó)流量和300分鐘語(yǔ)音，國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，贈(zèng)送來(lái)電顯示，超出套餐后國(guó)內(nèi)流量1元/GB，國(guó)內(nèi)語(yǔ)音0.1元/分鐘，短彩信0.1元/條，而且首次辦理中國(guó)聯(lián)通兵王卡的用戶(hù)還有話(huà)費(fèi)和權(quán)益特權(quán)。除此之外，更重要的吸引用戶(hù)之處就是，兵王卡用戶(hù)之間通話(huà)免費(fèi)。仔細(xì)分析并對(duì)比其他名義的套餐卡，這其中包含的非常重要的內(nèi)容，實(shí)際上就是月租便宜而且語(yǔ)音足量。

中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在也在大面積搞全國(guó)范圍的一體化運(yùn)營(yíng)，其中就包括全國(guó)范圍內(nèi)的家庭親情網(wǎng)用戶(hù)之間語(yǔ)音通話(huà)免費(fèi)。以上兩個(gè)實(shí)例，既有通過(guò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)獲取增量用戶(hù)的探索，也有靠語(yǔ)音加強(qiáng)存量用戶(hù)保有的嘗試。

無(wú)論大家是否愿意接受，通信市場(chǎng)呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)不再由運(yùn)營(yíng)商自己左右。監(jiān)管層的要求，用戶(hù)的實(shí)際需求，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和異業(yè)滲透的壓力，都要求運(yùn)營(yíng)商不能再靠單一的業(yè)務(wù)來(lái)支持行業(yè)發(fā)展。放任語(yǔ)音通話(huà)被OTT業(yè)務(wù)替代的做法應(yīng)該盡快結(jié)束，挖掘語(yǔ)音價(jià)值的嘗試和努力應(yīng)該盡快實(shí)施。