世界經(jīng)濟(jì)論壇和德勤公司發(fā)布報(bào)告《金融服務(wù)的新規(guī)則——認(rèn)識(shí)人工智能如何變革金融系統(tǒng)》，指出人工智能正在從根本上變革金融服務(wù)的基本規(guī)則。主要內(nèi)容如下：

人工智能正從根本上改變金融服務(wù)的基本規(guī)則。該技術(shù)弱化了將現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)各組成部分緊密相連的紐帶，為全新的運(yùn)營(yíng)模式打開(kāi)了大門(mén)，開(kāi)創(chuàng)了一套全新的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)體系，獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)注于數(shù)據(jù)的規(guī)模和復(fù)雜性的機(jī)構(gòu)而不是關(guān)注資本規(guī)?；驈?fù)雜性的機(jī)構(gòu)。

隨著全球金融機(jī)構(gòu)在對(duì)人工智能進(jìn)行重要戰(zhàn)略投資時(shí)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，政策制定者致力于為全球范圍內(nèi)涌現(xiàn)出的充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的法規(guī)性和社會(huì)性不確定因素指明正確方向，對(duì)未來(lái)金融版圖的清醒認(rèn)識(shí)對(duì)良好的戰(zhàn)略和治理決策就至關(guān)重要了。

基于世界經(jīng)濟(jì)論壇（World Economic Forum）關(guān)于金融服務(wù)的破壞性創(chuàng)新這一問(wèn)題的現(xiàn)有工作，本報(bào)告對(duì)人工智能對(duì)金融服務(wù)的影響進(jìn)行了全面的探討，主要發(fā)現(xiàn)有：

（1）從成本中心到利潤(rùn)中心：機(jī)構(gòu)會(huì)將基于人工智能的后臺(tái)操作轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠糠?wù)，不僅會(huì)提高這些能力提升的速度，還會(huì)讓其他機(jī)構(gòu)也成為這些能力的消費(fèi)者，以避免落后。

（2）客戶(hù)忠誠(chéng)度的新戰(zhàn)場(chǎng)：隨著以往分化手段的逐漸落后，人工智能為機(jī)構(gòu)提供了新的方法脫穎而出，從而使其避免在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中“競(jìng)次”。

（3）“自動(dòng)駕駛”的金融：未來(lái)的客戶(hù)體驗(yàn)將以人工智能為中心，讓客戶(hù)的大部分金融生活自動(dòng)化，提高其金融收益。

（4）共享問(wèn)題的整體解決方案：基于共享數(shù)據(jù)集的合作解決方案將極大地提高非競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和業(yè)績(jī)，提高雙方的運(yùn)營(yíng)效率，并增強(qiáng)金融系統(tǒng)的安全性。

（5）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分岔：隨著人工智能降低了客戶(hù)的搜索成本和比較成本，會(huì)迫使公司結(jié)構(gòu)達(dá)到市場(chǎng)極限，放大大型玩家的回報(bào)，為商機(jī)敏銳的創(chuàng)新者創(chuàng)造新機(jī)會(huì)。

（6）不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)聯(lián)盟：在每一個(gè)機(jī)構(gòu)都奮力追求數(shù)據(jù)多樣性的生態(tài)系統(tǒng)中，管理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作伙伴關(guān)系至關(guān)重要，但充滿(mǎn)了戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（7）數(shù)據(jù)監(jiān)管者的權(quán)力：數(shù)據(jù)隱私及便攜性的法規(guī)會(huì)影響金融機(jī)構(gòu)及非金融機(jī)構(gòu)部署人工智能的能力，所以具有重要地位，就如同傳統(tǒng)法規(guī)對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)定位的影響一樣。

（8）找到人才的兼顧方法：人才轉(zhuǎn)型將是機(jī)構(gòu)實(shí)施人工智能的速度的最大制約，如果不能同時(shí)有效地進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)化和人才轉(zhuǎn)化，就會(huì)讓公司的競(jìng)爭(zhēng)定位和覆蓋區(qū)域受到威脅。

（9）新的道德困境：人工智能會(huì)讓對(duì)原理的協(xié)同復(fù)審及監(jiān)管技術(shù)變得必不可少，以便應(yīng)對(duì)道德灰色地帶和法規(guī)的不確定性，這會(huì)讓機(jī)構(gòu)采用更具革新性的人工智能技術(shù)的意愿降低。