近日，2025年《財富》中國最佳設計榜單正式揭曉，東軟集團全資子公司東軟云科技推出的“重塑用藥指導體驗”創(chuàng)新數字服務實踐成功登榜。這一榮譽不僅是對東軟在該領域創(chuàng)新成果的高度認可，更是科技創(chuàng)新改善民生、服務社會、引領產業(yè)變革的生動范例。

01回歸本質搭建人與人的信任橋梁

在全球醫(yī)療數字化浪潮下，藥物研發(fā)與觸達效率大幅提升，但患者如何合理用藥，如何正確使用復雜給藥裝置等，成為橫亙在藥物與療效之間的難題。雖然網絡教學視頻可以解決部分問題，但由于是單向灌輸缺少交互，患者無法及時得到正確指導，尤其是老年群體面臨更多困難。

東軟認為，患者真正的痛點并非信息匱乏，而是信心缺失，他們需要的是能“看見”自己、理解自己并給予實時確認的專業(yè)援手?；诖?，東軟云科技回歸本質，打造“重塑用藥指導體驗”數字服務實踐，以科技創(chuàng)造極致簡化的連接點，重塑人與人之間的信任與溝通。

《財富》中國指出，在數字人客服大量涌現之際，東軟反其道而行之，讓用戶通過小程序即可一鍵發(fā)起視頻通話，讓人類客服將一次性的“教學任務”轉變成覆蓋患者用藥全周期的持續(xù)性關懷。

02創(chuàng)新體系 為患者提供全方位守護

東軟云科技“重塑用藥指導體驗”實踐采用化繁為簡的設計理念，僅通過一個微信小程序入口，讓患者一鍵接入專業(yè)服務團隊，并以創(chuàng)新的“對話式服務體系”，將醫(yī)療服務模式由單向信息輸出轉變?yōu)楦型硎艿膶崟r確認，以專業(yè)指導化為用戶身邊的“定心丸”。同時，該服務并未止步于一次性指導，而是巧妙延伸觸點，整合了藥品購買咨詢、真?zhèn)舞b別、質量投訴乃至不良事件報告等多個關鍵環(huán)節(jié)，構建了覆蓋患者用藥全周期的信任服務生態(tài)系統(tǒng)。

東軟云科技還依托深厚的行業(yè)經驗和全球化數字服務能力，將這套體系通過嚴謹運營體系和融合業(yè)務場景的技術底座轉化為可大規(guī)模交付的成果，確保每一次“有溫度的對話”背后，都有人工智能驅動的效率、全球合規(guī)標準與因地制宜的本地化智慧。

03重塑行業(yè) 開辟全新價值路徑

目前，該服務已應用于生命健康領域患者用藥指導場景，特別是針對老年群體的復雜給藥裝置操作支持。對于老年患者等特殊群體，視頻客服的直觀演示和互動解答，直接減少因操作失誤導致的不良事件，大幅提升了患者用藥安全性。

在產業(yè)端，該服務為醫(yī)療機構、合作藥企等帶來了顯著效益增長。對于醫(yī)療機構而言，專業(yè)的線上用藥指導能夠釋放臨床醫(yī)護人員的精力，讓他們能夠從繁瑣、重復的工作中抽身，聚焦于更復雜的診療決策，提升診療服務效率和質量。此外，該服務也為藥企開辟了全新的價值路徑，讓售后服務不再是成本中心，而是構建品牌信任與忠誠度的價值高地。

正如《財富》中國所說，最動人的設計不是將技術用于炫酷，而是在社會脆弱之處，讓技術發(fā)揮普惠的力量。東軟通過軟件技術的創(chuàng)新和應用，傾聽最細微的個體需求，拆除數字世界與弱勢群體間的高墻，讓每一個平凡生命得到希望、尊重和專業(yè)守護。

《財富》最佳設計榜

《財富》最佳設計榜是國內乃至全球范圍內極具影響力的創(chuàng)新設計類獎項之一，由《財富》雜志中國版每年發(fā)布，攜手全球設計與商業(yè)創(chuàng)新領域專家評審，聚焦中國企業(yè)在產品、數字、服務設計領域的創(chuàng)新實踐與影響力，旨在表彰通過卓越設計在商業(yè)與社會價值雙重維度實現創(chuàng)新突破的企業(yè)與品牌。榜單評審覆蓋科技、醫(yī)療、制造、互聯網等多個行業(yè)，對企業(yè)整體創(chuàng)新能力與服務設計水平有極高的權威認可度，被業(yè)界視為“設計與商業(yè)創(chuàng)新融合的風向標”。