在2025世界人工智能大會（WAIC）上，“智能時(shí)代 同球共濟(jì)”的主題引發(fā)行業(yè)深思——技術(shù)如何跨越語言、效率與成本的鴻溝，實(shí)現(xiàn)真正的普惠？

數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上人口超3億，其中43%習(xí)慣使用方言交流；政務(wù)熱線日均呼入量超200萬次，高峰時(shí)段排隊(duì)超8分鐘；金融外呼場景中，傳統(tǒng)模式接通率不足60%，人力成本居高不下。面對這些挑戰(zhàn)，潤和軟件推出Voice Agent實(shí)時(shí)音視頻多模態(tài)智能體平臺，以“聽得懂方言、解得了難題、賦得了能效”的AI能力，助力運(yùn)營商及泛行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。潤和軟件副總裁鄭堅(jiān)指出：“Voice Agent的使命是為每一次人機(jī)交互注入靈魂與情感，讓連接更有溫度?！?/p>

潤和軟件Voice Agent亮相WAIC 2025

潤和軟件Voice Agent的核心競爭力源于三大技術(shù)突破：

1.混合專家模型（MoE）

端到端響應(yīng)延遲<1.5秒（行業(yè)平均>2秒），高峰期接通率從60%提升至99%，單日支持10萬+高并發(fā)；

2.方言自由交互

覆蓋粵語、閩南語、四川話等13省方言，并內(nèi)置醫(yī)保、金融等12類專業(yè)術(shù)語庫；

3.人機(jī)無縫協(xié)同

AI初篩準(zhǔn)確率達(dá)95%，支持10分鐘語音樣本復(fù)刻專屬音色，告別“機(jī)械嗓”，提升服務(wù)親和力。

潤和軟件Voice Agent核心技術(shù)架構(gòu)圖

除電信運(yùn)營商以外，潤和軟件Voice Agent已廣泛深入金融、醫(yī)療、政務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、公共安全等行業(yè)，成為行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“加速器”。

金融降本增效

浙江某商業(yè)銀行信用卡中心引入Voice Agent后，85%身份核驗(yàn)由AI完成，人力成本降低38%。

醫(yī)療資源優(yōu)化

江蘇某三甲醫(yī)院通過AI分診，準(zhǔn)確率達(dá)96%，釋放30%醫(yī)護(hù)人力至ICU；方言交互功能讓老年患者更愿表達(dá)真實(shí)需求。

養(yǎng)老關(guān)懷升級

江蘇某街道的獨(dú)居老人守護(hù)計(jì)劃中，AI實(shí)現(xiàn)方言用藥提醒覆蓋率提升72%，跌倒預(yù)警實(shí)時(shí)響應(yīng)。

潤和軟件堅(jiān)持“技術(shù)普惠、生態(tài)共贏”理念，攜手合作伙伴共建智能服務(wù)生態(tài)：基于運(yùn)營商合作，與中國移動、聯(lián)通、電信聯(lián)合推出“智能客服即服務(wù)”，中小企業(yè)3天即可部署輕量化方案；重視開發(fā)者賦能，開放API接入DeepSeek、通義千問等8大模型，支持低代碼定制行業(yè)知識庫，2小時(shí)完成領(lǐng)域適配；著眼全球化布局，英語、日語、韓語引擎已落地，年內(nèi)擴(kuò)展至泰語、越南語，服務(wù)RCEP區(qū)域市場。

潤和軟件堅(jiān)守技術(shù)溫度——AI的終點(diǎn)是“共情”，并始終致力于通過AI將“方言”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)”，將“等待”轉(zhuǎn)化為“效率”，將“數(shù)字鴻溝”轉(zhuǎn)化為“同心共濟(jì)”。未來三年，潤和軟件將把方言庫擴(kuò)展至50種地方話+10種民族語言，守護(hù)獨(dú)居老人的健康與安全，助力中小企業(yè)零門檻部署智能客服。

“同球共濟(jì)，智惠全球”。當(dāng)老齡化遇見數(shù)字化，當(dāng)方言壁壘碰撞服務(wù)升級，潤和軟件以Voice Agent為橋梁，以“AI共情力”重塑運(yùn)營商及泛行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，讓每一次交互都高效、精準(zhǔn)、有溫度。

江蘇潤和軟件股份有限公司（簡稱“潤和軟件”）成立于2006年，2012年在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市（證券代碼：300339），是國家重點(diǎn)規(guī)劃布局內(nèi)的大型軟件企業(yè)。公司總部位于南京，在北京、上海、深圳、香港等22個(gè)國內(nèi)主要城市設(shè)有研發(fā)中心或分子公司，在日本、美國、新加坡等國設(shè)有海外分支機(jī)構(gòu)，全球員工約13000人，擁有全球化的技術(shù)整合、客戶響應(yīng)與服務(wù)到達(dá)能力。

秉承“做民族軟件脊梁，擔(dān)世界進(jìn)步責(zé)任”的使命，潤和軟件致力成為“中國數(shù)智技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者”，通過國產(chǎn)化、數(shù)字化、智能化創(chuàng)新技術(shù)，軟硬件一體化解決方案能力及全生命周期軟件服務(wù)體系，激活行業(yè)新動能、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，助力廣大客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。