導(dǎo)語(yǔ)：4月初，由中國(guó)建設(shè)銀行推出的全國(guó)首家“無(wú)人銀行”正式亮相上海九江路，一度成為社會(huì)各界熱議的話題。而作為這家“無(wú)人銀行”的首批雇員，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶也成了享譽(yù)中外的明星。

▲入駐“無(wú)人銀行”的科沃斯機(jī)器人旺寶

來(lái)自知名行業(yè)媒體《金融評(píng)論》的關(guān)注

在無(wú)人銀行中，智能服務(wù)機(jī)器人擔(dān)任起了大堂經(jīng)理的角色，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與到店顧客進(jìn)行交流互動(dòng)、了解顧客需求，進(jìn)而引導(dǎo)顧客到達(dá)不同的服務(wù)區(qū)域完成所要處理的業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)方面，顧客可以通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大量的智能化自助終端與多媒體展示屏將銀行各環(huán)節(jié)的智能服務(wù)串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)智能化流程自助操控。

當(dāng)然，“無(wú)人銀行”除了機(jī)器人替代大堂經(jīng)理外，還增加了許多娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目，如VR設(shè)備和圖書(shū)等，都給顧客一種新鮮的體驗(yàn)。

這種新鮮感吸引的不止是中國(guó)的消費(fèi)者，連國(guó)外的媒體也聞?dòng)嵍鴣?lái)，而科沃斯旺寶成了他們關(guān)注的焦點(diǎn)?！巴鷮毻ㄟ^(guò)智能交互來(lái)獲知顧客需求，并以良好的運(yùn)動(dòng)能力在銀行中行動(dòng)自如。到目前為止，旺寶已經(jīng)在政務(wù)場(chǎng)景、零售場(chǎng)景獲得應(yīng)用。盡管目前的版本還不能講英語(yǔ)，但是我的中國(guó)朋友告訴我，它可以響應(yīng)她的問(wèn)題，并且可以用中文進(jìn)行對(duì)話?！卑拇罄麃啞督鹑谠u(píng)論》這樣評(píng)價(jià)旺寶。

在報(bào)道中，來(lái)自澳大利亞的金融行業(yè)資深記者M(jìn)ichael Smith這樣描述與旺寶溝通的體驗(yàn)：我們剛進(jìn)銀行，一個(gè)更小一點(diǎn)的機(jī)器人就走過(guò)來(lái)，用一個(gè)打動(dòng)人心的孩子般的聲音對(duì)我們說(shuō)話。我們說(shuō)我們是來(lái)開(kāi)戶的，然后它就讓我們跟著它，去到銀行里面的一個(gè)自動(dòng)柜員機(jī)?！皩?duì)不起，我腿短，所以我走得有點(diǎn)慢，請(qǐng)不要著急?！边@個(gè)機(jī)器人對(duì)我們說(shuō)道，我后來(lái)知道它的名字叫“旺寶”。

▲澳大利亞《金融評(píng)論》對(duì)科沃斯旺寶進(jìn)行報(bào)道

從記者的描述中可以看出，在旺寶可愛(ài)乖巧的外表背后，是對(duì)于用戶需求真正理解的追求，并更好地協(xié)助用戶完成銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，更好地體現(xiàn)出智能化的價(jià)值。

1951年創(chuàng)刊的《金融評(píng)論》是澳大利亞最高端的商業(yè)、金融和政治出版物，以其新聞實(shí)時(shí)性、權(quán)威性以及強(qiáng)大的議程設(shè)置能力著稱。近年來(lái)，中國(guó)人工智能的發(fā)展與美國(guó)形成鼎立之勢(shì)，而人口基數(shù)大、數(shù)據(jù)量豐富和更多的應(yīng)用場(chǎng)景讓中國(guó)在AI的產(chǎn)業(yè)落地上似乎有著更大的優(yōu)勢(shì)，受到全球的矚目。中國(guó)的金融業(yè)，向來(lái)對(duì)科技變化的敏感度就高于其它行業(yè)，利用人工智能等前沿技術(shù)，改變?cè)械姆?wù)方式，給消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的服務(wù)，全球首家“無(wú)人銀行”在上海落地，積極意義正在于此，而這也很好地解釋了為什么“無(wú)人銀行”會(huì)得到國(guó)外權(quán)威媒體的關(guān)注。

匹配需求，找到價(jià)值，旺寶成為首位無(wú)人銀行機(jī)器人雇員

從第一次工業(yè)革命開(kāi)始，科技的力量在人類的生活占據(jù)著越來(lái)越重要的位置?！翱萍几淖兩睢?，但改變從來(lái)就不是最重要的，讓人類從繁雜的勞動(dòng)中解放出來(lái)，讓普通百姓過(guò)上幸福的生活才是王道。

科沃斯銀行機(jī)器人于2015年首批入駐交通銀行，2016年起又陸續(xù)在中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等全國(guó)約千家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上崗”。隨著合作的不斷深入，旺寶在持續(xù)服務(wù)顧客的過(guò)程中，對(duì)行業(yè)的需求也更加清晰，逐漸完善出了最匹配行業(yè)需求的智能解決方案。從2017年底開(kāi)始，旺寶還陸續(xù)增加了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)活動(dòng)參與等輔助功能，這些功能為科沃斯積累了大量的行業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的梳理，進(jìn)一步查明需求，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

▲旺寶與前來(lái)體驗(yàn)的顧客熱情互動(dòng)

截止2018年2月底，科沃斯機(jī)器人為銀行網(wǎng)點(diǎn)顧客提供的服務(wù)總量已超500萬(wàn)人次，引導(dǎo)分流顧客的成功總量已近20萬(wàn)人次，金融商品營(yíng)銷(xiāo)成功總量已達(dá)30萬(wàn)人次。

基于科沃斯自主研發(fā)的SLAM運(yùn)動(dòng)平臺(tái)，配合實(shí)感?攝像頭和各類傳感器，在銀行營(yíng)業(yè)廳，旺寶通過(guò)語(yǔ)音與人交流，解答顧客的問(wèn)題，也能完成包括開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬等一系列業(yè)務(wù)，更為重要的是，旺寶如同一個(gè)貼心的小助理，能做到全程接待引導(dǎo)陪伴。由此可見(jiàn)，旺寶提供的服務(wù)不但是方便、快捷、專業(yè)的，而且是有“溫度”的。

2017年被稱為人工智能應(yīng)用元年，而金融領(lǐng)域正是人工智能落地應(yīng)用的先鋒陣地，AI技術(shù)逐漸開(kāi)始在金融領(lǐng)域發(fā)揮作用，打造首家“無(wú)人銀行“體驗(yàn)店，在消費(fèi)者的實(shí)際使用過(guò)程中，通過(guò)不斷地了解、反饋，積累數(shù)據(jù)，再將這些數(shù)據(jù)做梳理，從而了解金融消費(fèi)者的真正需求，這與科沃斯商用做“最懂產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用場(chǎng)景的智能機(jī)器人服務(wù)提供商”的理念高度吻合。緊隨行業(yè)需求，科沃斯商用機(jī)器人持續(xù)不斷地深耕商用業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在更多領(lǐng)域提供更有溫度的服務(wù)。