據(jù)報道，麥當(dāng)勞宣布將暫停其與IBM合作的自動語音點(diǎn)餐系統(tǒng)的測試，它將“不遲于2024年7月26日”終止。

此項(xiàng)測試自2021年開始，在超過100家麥當(dāng)勞快餐廳進(jìn)行試點(diǎn)。盡管具體終止合作的原因尚未公開，但麥當(dāng)勞對自動點(diǎn)餐AI技術(shù)的未來仍持樂觀態(tài)度。該公司告訴Restaurant Business，它正在測試語音訂餐聊天機(jī)器人是否能加快服務(wù)速度，該測試讓它相信“免下車語音訂餐解決方案將成為我們餐廳未來的一部分”。

據(jù)悉，該舉措或涉及了去年12月麥當(dāng)勞與谷歌宣布達(dá)成的合作，雖然具體的合作內(nèi)容尚不明確，彭博社報道稱，這筆交易部分是為了一個名為“Ask Pickles”的聊天機(jī)器人，員工可以用它來指導(dǎo)清潔冰淇淋機(jī)等方面的工作。另據(jù)報道，谷歌已與Wendy's合作測試基于其技術(shù)的自動點(diǎn)餐系統(tǒng)，顯示出了一定的進(jìn)展。

此外，其他快餐連鎖品牌如White Castle和Carl's Jr.也在積極測試AI技術(shù)，展示了快餐行業(yè)對AI解決方案的高度興趣。麥當(dāng)勞本身也在不斷嘗試其他自動化技術(shù)，如手機(jī)點(diǎn)餐、自助點(diǎn)餐kiosk系統(tǒng)，甚至無人機(jī)送餐和廚房機(jī)器人等。

麥當(dāng)勞表示，盡管此次與IBM的合作未能達(dá)到預(yù)期效果，但他們相信AI技術(shù)將是未來餐廳運(yùn)營的重要組成部分，并將繼續(xù)探索和實(shí)驗(yàn)以實(shí)現(xiàn)更高效的服務(wù)模式。

審核編輯：彭菁