近日，由中國軟件行業(yè)協(xié)會主辦的“第三屆中國國際軟件發(fā)展大會暨中國軟件行業(yè)協(xié)會成立40周年紀念活動”在北京順利召開。會上，中軟國際解放號“問”系列AI Agent 場景案例榮膺“2023年軟件行業(yè)典型示范案例”殊榮。

此前，“問”系列AI Agent 解決方案已榮評賽迪網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟雜志的《2023年度智慧政務數(shù)字化優(yōu)秀解決方案》 ，“問”系列AI Agent 場景案例也已入選由中國質(zhì)量認證中心和中關村智用人工智能研究院聯(lián)合編制的《大模型行業(yè)應用白皮書》?！皢枴毕盗蠥I Agent 場景案例是中軟國際解放號與客戶、伙伴聯(lián)手打造的大模型應用落地實踐案例，截止目前解放號已在全國多個城市完成民意分析、經(jīng)濟運行、智慧交通、城市鴻蒙問數(shù)等標桿案例，運用大模型輔助城市運行精準決策，獲得客戶和伙伴的一致好評。

█ 方案優(yōu)勢

大模型在C端的應用發(fā)展非?？欤谡髨鼍昂托袠I(yè)領域的應用才剛起步， 挑戰(zhàn)在于和行業(yè)數(shù)據(jù)&應用的深度融合。但政企客戶對大模型應用的認知在不斷提升，付費意愿也在加強，AI應用在未來的增長空間廣闊。目前政企客戶對知識處理、數(shù)據(jù)分析兩個場景的大模型應用需求較為剛性，其他場景也會隨著大模型應用技術的不斷提升后續(xù)會有更多的AI Agent場景爆發(fā)出來。

中軟國際解放號在政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場經(jīng)過十余年的不斷深耕下，積累了大量的數(shù)字化場景案例，憑借多年對政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的理解，結合自身在大模型應用底層技術體系的能力建設，推出“問”系列AI Agent 解決方案，打造的大模型應用賽道上的尖刀產(chǎn)品，以當前大模型應用最為成熟的知識問答和數(shù)據(jù)分析兩個場景為突破口，通過自然語言對話交互方式助力客戶輕松應對各類場景的應用需求，降低大模型應用的使用門檻。

解放號“問”系列AI Agent 解決方案在底層支撐技術構建上采取了基于大模型的技術創(chuàng)新應用。首先，創(chuàng)新了人機交互新范式。利用大模型的自然語言理解能力，顛覆傳統(tǒng)通過SQL查數(shù)方式，用戶通過自然語言自由問答，即可獲得數(shù)據(jù)分析結果，成倍提升數(shù)據(jù)分析效率。其次，利舊大屏，釋放數(shù)據(jù)價值。面向駕駛艙大屏場景，賦能指揮決策，通過接入數(shù)字人，TTS，ASR技術，解決領導指揮決策場景的動態(tài)需求，關聯(lián)能力強，支持跨類目的數(shù)據(jù)分析，給領導提供管家式服務，讓指揮順暢隨心。第三，讓數(shù)據(jù)分析零門檻。借助大模型理解用戶需求，把對話轉(zhuǎn)換為業(yè)務數(shù)據(jù)庫表查詢和可視化圖表，極大地降低數(shù)據(jù)消費門檻，讓“人人用數(shù)據(jù)，時時用數(shù)據(jù)”的愿景成為現(xiàn)實。第四，數(shù)據(jù)智能新進程。內(nèi)置多種AI算法模型，從人工設計的規(guī)則轉(zhuǎn)化為自動學習的規(guī)則和模型，能夠處理更復雜和更深度的數(shù)據(jù)分析任務。第五，數(shù)據(jù)查詢準確可信。理解用戶需求，理解業(yè)務數(shù)據(jù)，以自然語言生成查詢解釋，讓普通用戶能判斷取數(shù)邏輯是否正確。查詢條件結構化，表可切換，查詢條件可修正。第六，模型運營高循環(huán)。具有運營知識庫，可以快速干預模型，標記查詢結果，迭代改進模型。

目前，中軟國際解放號已建立起一整套完整的“問”系列AI Agent 解決方案，從政企場景中的社情民意、交通問事、明廚亮灶、審計小助、招聘助手等黃金場景出發(fā)，不斷積累更多行業(yè)場景的AI Agent，以滿足政企客戶多元化的AI應用需求。

█ 應用實例

“問”系列AI Agent 解決方案已經(jīng)在解放號的客戶中被廣泛應用。以解放號為某市城市運行管理中心建設的IOC數(shù)字人智能“問數(shù)”為例，通過接入某市12345市民熱線、110非警情、數(shù)字城管工單數(shù)據(jù)，借助“問數(shù)”大模型對各類工單業(yè)務數(shù)據(jù)進行實時匯聚融合、治理挖掘，智能提取涉事主體、事件群體、事件話題、關鍵詞等結構化數(shù)據(jù)，構建民情數(shù)據(jù)分析監(jiān)測場景專題庫，打造民意民情專報、民意民情數(shù)據(jù)一張圖、民意民情事件預警早知道三大應用場景，通過自然語言交互實現(xiàn)民情民意數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控洞察、快速研判分析，助力政府回應機制建設從人力密集向人機交互轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗判斷向數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變，從被動處置向主動發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

面向大中小屏多端，通過大模型、數(shù)據(jù)挖掘算法、數(shù)字人語音交互等技術，實現(xiàn)熱點事件動態(tài)發(fā)現(xiàn)、熱點事件態(tài)勢感知、事件熱點深層次洞察研判；面向領導決策問數(shù)場景，通過大模型對話式交互即可完成民意數(shù)據(jù)多維分析下鉆，分鐘級即可完成可視化圖表和BI駕駛艙生成，高效準確的解決領導指揮、決策以及辦公場景中的數(shù)據(jù)信息問詢訴求。在民情報告和民意分析建設基礎之上，進一步推動數(shù)據(jù)與AIGC應用融合，打造基于大模型的一網(wǎng)統(tǒng)管社情民意動態(tài)發(fā)現(xiàn)告警中心、事件趨勢預測中心、智能分析研判中心。



█ 用戶反饋

使用“問”系列AI Agent 解決方案的江蘇某市城運中心人員評價道：“在AI賦能輕應用平臺的環(huán)境加持下的“問數(shù)”應用，可通過靈活的輸入幫助我們挖掘系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)。以前要了解一個社區(qū)內(nèi)的環(huán)保問題，我們還得開發(fā)定制一個單獨的功能，現(xiàn)在我們通過文本框輸入就可以便捷的調(diào)取數(shù)據(jù)?！皢枖?shù)”幫助我們的管理人員了解一手的社會情況，民生熱點、堵點問題，提升了管理效率及決策水平，拓展了城市運行管理的深度及廣度，更好的滿足了群眾需求?！?br />
隨著大模型時代的到來，AIGC在全球范圍成為新的科技熱潮。預計未來2年AI將落地50%+行業(yè)核心場景，垂域應用方興未艾。中軟國際解放號聚焦政府客戶、行業(yè)NA客戶及腰部企業(yè)客戶市場，通過端到端AIGC場景應用集成能力以及一體機輕量化落地方案，打通AI落地應用最后一公里。通過AI輕咨詢幫助客戶識別梳理大模型可提效的任務，以JointPilot（靈析）人工智能應用平臺為底座，致力于打造AIGC應用生態(tài)，降低應用開發(fā)門檻；研發(fā)“問”系列AI Agent 解決方案面向行業(yè)客戶具體場景，形成面向行業(yè)特點的意圖理解、主動分析、深度推理等能力；攜手華鯤振宇聯(lián)合推出“問”系列大模型應用一體機解決方案，致力于成為在華為算力戰(zhàn)略統(tǒng)一架構中能力最強、發(fā)展最快的Agent貢獻者和運營使能者。

2024年是科技引領持續(xù)迭代的關鍵時刻，人工智能經(jīng)過多年蓬勃發(fā)展將步入新的階段。本次“問”系列AI Agent 場景案例被評選為2023軟件行業(yè)典型示范案例，不僅是對解決方案卓越成效的認證，也是對解放號技術創(chuàng)新能力的認可與嘉獎。未來，中軟國際解放號將持續(xù)促進AIGC在行業(yè)場景中的落地，為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、全面建數(shù)字中國作出更大貢獻。