中國移動今日召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”活動發(fā)布會，會上，中國移動總經(jīng)理董昕、副總經(jīng)理簡勤與中國移動用戶委員會委員代表、用戶代表共同啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”，見證中國移動服務(wù)煥新的重要時刻。

中國移動客戶服務(wù)部總經(jīng)理趙芳介紹，活動以“心級服務(wù)，優(yōu)+體驗”為主題，聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”3項“優(yōu)+體驗”，開展“我是服務(wù)體驗官”“走進移動”“總經(jīng)理接待日”3類線上+線下相結(jié)合的客戶互動活動，通過“專心、精心、愛心”的工作，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)。

“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)：5G與千兆接入并重，守住運營商生命線

網(wǎng)絡(luò)是運營商的生命線，也是中國移動服務(wù)的基礎(chǔ)。”優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)“圍繞5G網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶等內(nèi)容，為客戶提供覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓的網(wǎng)絡(luò)。一方面，中國移動積極響應(yīng)國家加快5G等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的決策部署，已開通5G基站超過35萬座，在全國所有地級市和部分重點縣城實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)商用，提前完成全年5G建設(shè)目標(biāo)。作為全球規(guī)模最大的5G網(wǎng)絡(luò)運營商，中國移動有信心、有能力為超10億客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。另一方面，作為全球最大的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)運營商，中國移動正在全力加快推進家庭寬帶提速，為客戶提供極速上網(wǎng)體驗。目前已實現(xiàn)地市以上城市城區(qū)100%具備千兆接入能力，千兆寬帶能力已覆蓋5000余萬戶。

“優(yōu)+產(chǎn)品”：CHBN全向發(fā)力，契合數(shù)字化需求

數(shù)字化時代，中國移動一直致力于打造客戶體驗好、滿足數(shù)字化需求的產(chǎn)品。面向個人客戶，中國移動推出視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產(chǎn)品；面向家庭客戶，推出魔百和、和家固話、全家WiFi等產(chǎn)品；面向政企客戶，推出移動云、云視訊、和對講等產(chǎn)品，以及5G機器視覺、無人天車、港機遠(yuǎn)控等一系列有影響力、可復(fù)制推廣的5G行業(yè)應(yīng)用。下階段，中國移動將會持續(xù)推出更多契合數(shù)字化時代客戶需求的產(chǎn)品。

“優(yōu)+服務(wù)”：模式創(chuàng)新，注入時代元素

在持續(xù)保障10086、營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國移動推出大量面向未來的新型服務(wù)。例如，通過5G視頻客服、新版客戶化賬單、寬帶服務(wù)透明化、寬帶自助排障、10086智能服務(wù)等服務(wù)創(chuàng)新，為客戶帶來智能、透明、自助、安全的服務(wù)。下階段，中國移動將通過持續(xù)的服務(wù)模式創(chuàng)新，為“服務(wù)是與客戶最大的聯(lián)系”注入新的時代元素。

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