開放式電信解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Radisys? Corporation今天宣布面向全球推出其Radisys Engage Video Assistant (EVA)，這是全球第一個無需應(yīng)用程序、基于AI的三合一(視頻、語音、文本)數(shù)字客戶互動機器人。EVA能夠讓客戶的支持、銷售和營銷團隊提供更高水平的個性化服務(wù)，推動客戶獲取、保留和滿意度以及自動化帶來的成本節(jié)省，以大幅改善客戶體驗。

客戶可在EVA上與銷售專家、主題專家、品牌大使、品牌影響者和客服代表進行可視化交互——只需使用支持Video over LTE (ViLTE)的4G/LTE或5G智能手機撥打常規(guī)客戶支持號碼，或單擊網(wǎng)站上的鏈接(無需下載)。EVA還可以集成到移動應(yīng)用中。EVA強大的AI引擎可以確定客戶的意圖并提供準(zhǔn)確的信息，能在需要時能將機器人交互過渡到人工客服，以確保一致、無縫的客戶體驗以及人工客服的最大經(jīng)濟效益。

作為白標(biāo)解決方案，EVA為服務(wù)提供商提供了可在網(wǎng)內(nèi)或從云端訪問的具有靈活部署選項的平臺。它能通過為呼叫中心、中小企業(yè)和大型企業(yè)客戶提供視頻呼叫機器人服務(wù)來開辟新的收入來源，還能通過客戶服務(wù)(如操作指南或復(fù)雜的故障排除)的自動化來降低呼叫中心的成本——僅靠語音或文字機器人不足以勝任這些服務(wù)。

主要特點

? 目前的技術(shù)所提供的工具可通過建立自助式客戶互動來控制和改善數(shù)字客戶體驗。但是，盡管聊天機器人、語音數(shù)字助理和其他類似的自動化技術(shù)能使企業(yè)實現(xiàn)具有成本效益的可擴展性和敏捷性，卻缺乏滿意的客戶體驗所需的人性化。

? Engage Video Assistant應(yīng)用讓服務(wù)提供商、呼叫中心和企業(yè)能夠：

? 在保持真實視覺品牌角色的同時，通過視頻使現(xiàn)有呼叫和交互式移動或語音應(yīng)用變得人性化。

? 為新產(chǎn)品發(fā)布或常見的客戶支持問題創(chuàng)建視頻形式的常見問題解答。

? 增強現(xiàn)有的機器人和繁瑣的交互式語音響應(yīng)(IVR)解決方案。

? 通過個性化的客戶互動將影響者和品牌大使擴大到前所未有的水平。

? 通過個性化的視頻互動在客戶選擇的時間(白天或黑夜，工作日或假日)與他們互動。

? 全球最大的VoLTE服務(wù)提供商Reliance Jio已部署Engage Video Assistant來服務(wù)于印度3.7億用戶，并幫助其商業(yè)客戶提高客戶服務(wù)水平、降低客戶支持成本和提高客服人員的效率。

TADHack和TADHack Summit的獨立顧問兼創(chuàng)始人Alan Quayle表示：“Radisys的無應(yīng)用程序通話體驗使企業(yè)和服務(wù)提供商能夠為其客戶提供前所未有的通話體驗。它易于集成，所以能降低客戶支持成本;還能幫助客戶以人性化的方式更快地獲得所需的信息，從而提高效率。”

Radisys通訊解決方案副總裁Al Balasco表示：“視頻是一種建立更好的沉浸感、增加點擊率并將連接轉(zhuǎn)換為購買的可靠方法。Engage Video Assistant是第一個將視頻、語音和文本無縫結(jié)合的數(shù)字互動機器人應(yīng)用程序，它可隨時隨地為B2B和B2C客戶互動提供無處不在且可自定義的品牌和客戶服務(wù)?！?/p>