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集團(tuán)電話(huà)：一種特殊用途的交換設(shè)備。一般由外線(xiàn)與分機(jī)構(gòu)成。它有若干電話(huà)共用一條外線(xiàn)，適用于中、小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書(shū)電話(huà)。集團(tuán)電話(huà)交換機(jī)一般不需要專(zhuān)職的話(huà)務(wù)員和維護(hù)人員。當(dāng)外線(xiàn)呼入時(shí)，可由任一部電話(huà)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。它具有的功能一般有：會(huì)議電話(huà)、縮位撥號(hào)、熱線(xiàn)服務(wù)、群呼、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動(dòng)轉(zhuǎn)移等功能。是現(xiàn)代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話(huà)管理者可集團(tuán)性管理外線(xiàn)來(lái)電與內(nèi)線(xiàn)呼出。
　　集團(tuán)電話(huà)外線(xiàn)指接入集團(tuán)電話(huà)中的外線(xiàn)總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的的電話(huà)數(shù)量。
　　安裝集團(tuán)電話(huà)的好處：內(nèi)部之間的通話(huà)可以不經(jīng)過(guò)上級(jí)市話(huà)局，從而減輕了市話(huà)局及其到用戶(hù)交換
　　機(jī)中繼線(xiàn)的話(huà)務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話(huà)設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線(xiàn)打入由前
　　臺(tái)（或電腦話(huà)務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)于外線(xiàn)打入者也會(huì)以最快的速度與要
　　聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒(méi)有安裝集團(tuán)電話(huà)，這樣您很可能失掉了一次在第一時(shí)間與您客戶(hù)聯(lián)系的機(jī)會(huì)；
　　這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話(huà)來(lái)處理，在分機(jī)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)集團(tuán)電話(huà)會(huì)按您的需要把電話(huà)轉(zhuǎn)到另一處分
　　機(jī)；如您安裝了語(yǔ)音信箱設(shè)備，會(huì)把此電話(huà)轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶(hù)留言。多種情況下您對(duì)直線(xiàn)電
　　話(huà)的管理只能憑借您員工的自覺(jué)性，話(huà)費(fèi)管理也是集團(tuán)電話(huà)的一大功能：它會(huì)按您的安排為每一分機(jī)
　　安排一個(gè)密碼，如果您離開(kāi)座席，不知道密碼的人無(wú)法使用您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后您也可對(duì)電 話(huà)費(fèi)用管理提出您新的看法來(lái)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)告訴您哪一位員工所打的電話(huà)費(fèi)用最多或最少，打出的電 話(huà)號(hào)碼及總費(fèi)用。
　　用戶(hù)進(jìn)入市話(huà)網(wǎng)的方式有以下幾種：
　　A.半自動(dòng)入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶(hù)交換機(jī)的分機(jī)用戶(hù)呼叫市話(huà)局外線(xiàn)用戶(hù)時(shí)，可自動(dòng)撥號(hào)，外線(xiàn)用戶(hù)呼入本用戶(hù)交換機(jī)的分機(jī)用戶(hù)時(shí)，則要由話(huà)務(wù)員人工代撥。目前，在我國(guó)多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號(hào)碼資源，缺點(diǎn)是對(duì)長(zhǎng)途自動(dòng)化和計(jì)費(fèi)不利。
　　B.全自動(dòng)入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶(hù)交換機(jī)的呼出和呼入是全自動(dòng)的，不需經(jīng)話(huà)務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時(shí)，只要聽(tīng)用戶(hù)交換機(jī)一次撥號(hào)音就夠了，外線(xiàn)用戶(hù)撥入用戶(hù)交換機(jī)的分機(jī)用戶(hù)時(shí)撥
　　市話(huà)網(wǎng)同等位數(shù)的號(hào)碼，而且直接自動(dòng)撥入，有利于長(zhǎng)途自動(dòng)化和自動(dòng)計(jì)費(fèi)。
　　接入集團(tuán)電話(huà)中常用外線(xiàn)種類(lèi)：
　　1. 普通外線(xiàn)：電話(huà)局普通局用線(xiàn)。
　　2 .普通中繼線(xiàn)：與普通局用線(xiàn)相同，但可自動(dòng)聯(lián)選。
　　3 .ISDN線(xiàn)路：一線(xiàn)通（ISDN）線(xiàn)路。
　　4 .E&M專(zhuān)線(xiàn)：各地電話(huà)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)。
　　5 .一號(hào)通 ：使用電話(huà)局普通用線(xiàn)，可以將若干條線(xiàn)路綁定在一起，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)選，形成普通中繼線(xiàn)的功能。
　　接入集團(tuán)電話(huà)中常用分機(jī)種類(lèi)：
　　1. 普通分機(jī)：可安裝普通分機(jī)，目前所使用的大多數(shù)電話(huà)機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話(huà)中。
　　2. 數(shù)字分機(jī)：各品牌電話(huà)系統(tǒng)中專(zhuān)用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特
　　殊功能實(shí)現(xiàn),家用普通話(huà)機(jī)不可接入此類(lèi)型分機(jī)端口中)。
　　集團(tuán)電話(huà)的主要常用功能:
　　◆彈性編碼：各分機(jī)可編制分機(jī)號(hào)碼。
　　◆等級(jí)限制：限制撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)、市話(huà)等7級(jí)。
　　◆中繼熱線(xiàn)：提機(jī)免撥9出外線(xiàn)。
　　◆呼入選擇：外線(xiàn)呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
　　◆強(qiáng)插服務(wù)：在特殊情況下總機(jī)對(duì)正在通話(huà)的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話(huà)。
　　◆代撥長(zhǎng)途：總機(jī)可代低等級(jí)的分機(jī)撥打長(zhǎng)途。
　　◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來(lái)自外線(xiàn)還是內(nèi)線(xiàn)。
　　◆征詢(xún)轉(zhuǎn)接：外線(xiàn)轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢(xún)和音樂(lè)等待。
　　◆計(jì)費(fèi)方式：反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式。
　　◆打印選擇：中英文打印選擇。
　　◆語(yǔ)音信箱：查詢(xún)自身等級(jí)、號(hào)碼、話(huà)費(fèi)、日期、時(shí)間等。
　　集團(tuán)電話(huà)的擴(kuò)展功能：
　　內(nèi)置電腦話(huà)務(wù)員（IVR）：通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，可把電話(huà)轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)。總語(yǔ)音提示時(shí)長(zhǎng)為120秒。通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢(xún)。
　　來(lái)電彈屏：有來(lái)電時(shí)，在來(lái)電顯示電話(huà)上顯示來(lái)電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來(lái)電人的號(hào)碼、姓名和單位。
　　CTI接口：與電腦通信集成，可實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。
　　自定義轉(zhuǎn)接音樂(lè)：
　　通話(huà)錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可。系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。
　　語(yǔ)音導(dǎo)航ACD功能：外線(xiàn)進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過(guò)請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話(huà)路轉(zhuǎn)移給指定座席；
　　不限人數(shù)會(huì)議電話(huà)：超強(qiáng)會(huì)議功能，簡(jiǎn)單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議；會(huì)議用戶(hù)數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開(kāi) 128 組會(huì)議。